Politica di Reso – Solisse

Da Solisse vogliamo che tu sia completamente soddisfatta del tuo acquisto. Per questo puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Condizioni per il reso

Per poter effettuare un reso, il prodotto deve:

• essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
• non essere stato utilizzato;
• avere tutte le etichette originali;
• essere nella confezione originale.

Conserva sempre la conferma d’ordine o una prova d’acquisto.

Come avviare un reso

Invia un’email a info@solisse.nl indicando:

• numero d’ordine;
• nome completo;
• motivo del reso.

Una volta approvata la richiesta, riceverai:

• le istruzioni dettagliate per il reso;
• (se applicabile) l’etichetta di reso o l’indirizzo di restituzione.

I resi inviati senza richiesta preventiva non verranno accettati.

Prodotti danneggiati o errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine non appena ricevuto.

Se il prodotto risulta difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente inviando foto del problema a info@solisse.nl. Il nostro team troverà rapidamente una soluzione.

Eccezioni

Non è possibile restituire:

• prodotti personalizzati;
• prodotti per l’igiene se aperti;
• gift card.

Gli articoli acquistati in saldo potrebbero non essere restituibili, salvo diversa indicazione.

Sostituzioni

Vuoi cambiare prodotto? Il modo più veloce è effettuare un nuovo ordine e restituire quello ricevuto.

Una volta approvato il reso, riceverai il rimborso secondo le modalità indicate di seguito.

Diritto di recesso (14 giorni – UE)

Se il tuo ordine viene consegnato all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire alcuna motivazione.

Il prodotto deve comunque rispettare tutte le condizioni di reso indicate sopra.

Per esercitare il diritto di recesso, contattaci entro 14 giorni via email all’indirizzo: info@solisse.nl

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti informeremo sull’approvazione o meno del rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento utilizzato.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso e non hai ancora ricevuto l’importo, contattaci all’indirizzo: info@solisse.nl